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Alessandria

Sui social “non bisogna solo esserci, ma starci bene”

“Comunicazione e trasparenza per il cittadino: un nuovo modello di PA” è stato al centro del convegno promosso dall'Azienda Ospedaliera in occasione degli eventi per la settimana del Santo Patrono. Centini: “Noi viviamo di reputazione. Utilizzare i canali adeguati per dare informazioni e ricevere dalla cittadinanza feedback deve essere l'aspirazione superiore su cui puntare”. E la riorganizzazione per la comunicazione deve “partire dal front office”
 ALESSANDRIA - Il prossimo obiettivo dell'Aso Alessandria è quello di creare una “redazione” interna di collaborazione per “comunicare l'azienda”. Il centro dell'attenzione è infatti la “comunicazione e trasparenza per il cittadino” attraverso un nuovo modello di PA, e del modo delle pubbliche amministrazioni di rapportarsi con la cittadinanza, soprattutto attraverso i nuovi mezzi di comunicazione social. Questo è stato il tema trattato nel convegno promosso dall'Azienda ospedaliera in occasione degli appuntamenti della settimana del Santo Patrono, Sant'Antonio.
“Utilizzare i canali adeguati con le persone, per dare informazioni e anche per avere di ritorno feedback è la massima aspirazione cui puntare” sono state le parole del direttore generale Giacomo Centini. “Anche perché noi viviamo di reputazione”. Che troppo spesso, negli ultimi tempi soprattutto con l'uso dei social, come Facebook, “viene messa in discussione, con le istituzioni che perdono credibilità e vengono delegittimate” sono state le parole dell'assessore Paolo Borasio in rappresentanza di Palazzo Rosso. “E' importante la comunicazione e il linguaggio con cui viene veicolata: deve essere attento e rispettoso , proprio per dare notizie e non per volerle a tutti i costi solo smontare”.

Guardare il “lato positivo” che questi strumenti ci danno è l'indicazione che arriva da #PASocial, l'associazione nazionale per la nuova comunicazione. “I social sono il luogo dove stanno i cittadini e quindi lì dobbiamo esserci anche noi, combattendo le informazioni scorrette” sono state le parole del suo presidente Francesco Di Costanzo. Una esperienza in questo settore che #PASocial ha, “ma che non deve fermarsi, privilegiando la qualità alla quantità” perché è necessario “non solo esserci, ma starci bene”. Perché la comunicazione con il cittadino funzioni, “serve trasmettere fiducia” come ha spiegato la coordinatrice di #PASocial per Piemonte e Liguria, Annalisa Derrico.

“Tant'è che una struttura per fare buona comunicazione si deve riorganizzare dal front office, ovvero dall'immagine che dà di sé all'utente” sono state le parole di Sergio Talamo, cofondatore di questa associazione, giornalista e direttore area comunicazione, editoria e trasparenza e relazioni esterne e responsabile Privacy di FORMEZ PA. La trasparenza è “capacità di condivisione: dire di sé e chiedere aiuto e consiglio per migliorare” e farlo anche per le pubbliche amministrazioni, per le aziende ospedaliere....sui social significa dare informazioni “a tutti il mondo (del web)” e non solo alla singola persona che l'ha richiesta. “Viene data una risposta e inoltre è possibile veicolare allo stesso tempo anche notizie nuove, informazioni aggiuntive”.

Alla base di un nuovo modello di comunicazione e trasparenza ci sono tre step, presenti nella Circolare Funzione Pubblica 2/2017: “il dialogo cooperativo, ovvero non limitarsi a dire dei si o no, ma chiedere cosa non si è compreso della domanda anche con una telefonata”. Poi c'è la “pubblicazione proattiva, ovvero pubblicare sempre quello che il cittadino domanda, anticipando talvolta quello che il cittadino vuole sapere, sul quale vuole risposte. Infine lo strumento, i social: le domande arrivano proprio da questi canali che parlano “al mondo intero”.
17/01/2019
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